تاخیر یا لغو پروازها میتواند دردسرهای زیادی برای مسافران در پی داشته باشد از خستگی سفر و نرسیدن به یک قرار مهم گرفته تا از دست دادن هواپیمای بعدی در پروازهای ترانزیت.اگر کارمندان هواپیما اعتصاب کنند و ۱۴ روز قبل از پروازتان به شما اطلاع داده نشود، ممکن است بتوانید غرامت دریافت کنید.هنگامی که تاخیر طولانی باشد یا پروازی کنسل میشود، خطوط هوایی باید مسافران را در جریان قرار دهند و غذا و محل اقامت مناسب به آنها ارائه دهند.
طبق وبسایت مشاوره شهروندان بریتانیا، اگر پرواز شما تحت پوشش قوانین بریتانیا باشد، شرکت هواپیمایی براساس تصمیم شما یا باید هزینه بلیت را به شما بازگرداند و یا یک پرواز جایگزین برای شما پیدا کند، حتی اگر با شرکت هواپیمایی دیگری باشد.
براساس حقوق مسافران هوایی در اتحادیه اروپا، اگر پرواز شما دو ساعت یا بیشتر تاخیر داشت، شرکت هواپیمایی باید خدمات مراقبتی (غذا، نوشیدنی، و در صورت لزوم، اقامت) را به شما ارائه دهد. اگر این تاخیر بیش از ۳ ساعت به طول انجامید، ممکن است بتوانید غرامت مالی نیز دریافت کنید.
اگر پرواز شما بیش از سه ساعت دیرتر به مقصد برسد، ممکن است بتوانید درخواست غرامت کنید. مبلغ غرامت بر اساس مسافت پرواز محاسبه میشود.
طبق حقوق مسافران هوایی اتحادیه اروپا در صورتی که پرواز شما در داخل اتحادیه اروپا باشد و یا پرواز شما از خارج به داخل اتحادیه اروپا باشد و توسط یک شرکت هواپیمایی اتحادیه اروپا انجام شود و همچنین اگر پرواز شما از اتحادیه اروپا به یک کشور خارج از اتحادیه اروپا باشد، این غرامت میتواند به شما تعلق بگیرد.
شما باید به جای استفاده از خدمات آنلاین جبران خسارت پرواز، مستقیماً از شرکت هواپیمایی درخواست غرامت کنید.
با این حال بهتر است وبسایت شرکت هواپیمایی خود را جستجو کنید یا با بخش خدمات مشتریان آن تماس بگیرید تا اطلاعات بیشتری در مورد غرامت دریافت کنید.
اگرچه در برخی شرایط میتوانید غرامت نقدی را مطالبه کنید، اما زمانی که پرواز در «شرایط فوقالعاده» مانند شرایط بد آب و هوایی که از کنترل شرکت هواپیمایی خارج است، دچار تاخیر یا لغو میشود این قوانین اعمال نمیشوند.
اگر با پروازی که توسط بریتانیا یا اتحادیه اروپا تنظیم شده است سفر نکرده باشید، مشمول طرح غرامت تاخیر پرواز بریتانیا و اتحادیه اروپا نخواهید شد.
با این حال، اکثر خطوط هوایی تعهد دارند که به مسافران اجازه دهند بین سفر با پرواز بعدی، حمل و نقل جایگزین یا بازپرداخت هزینه بلیت یکی را انتخاب کنند.
اگر پرواز شما بیش از دو ساعت تاخیر داشته باشد، حق دریافت کمکهایی مانند کوپن غذا را دارید.
همچنین اگر پرواز شما به دلیل حوادثی مانند مشکلات فنی بیش از سه ساعت تاخیر داشته باشد، شما مستحق دریافت غرامت هستید.
در صورتی که پرواز بیش از پنج ساعت تاخیر داشته باشد و مسافر دیگر مایل به سفر نباشد، میتواند مبلغ بلیت را به صورت کامل از شرکت هوایی پس بگیرد.
اما اگر تاخیر به دلیل چیزی خارج از کنترل شرکت هواپیمایی باشد، برای مثال شرایط آب و هوای بد، بعید است که بتوانید غرامت دریافت کنید.
منبع:euronews.com